SUNASS es un organismo autónomo del estado que tiene como misión regular la prestación de los servicios de saneamiento (agua y desagüe) en el ámbito nacional, para que se brinden en adecuadas condiciones de calidad y precio, haciendo uso de las facultades que la ley le confiere, y contribuyendo a preservar la salud de la población y el medio ambiente.

Por consumo elevado
El usuario puede reclamar cuando recibe una factura por consumo elevado. A partir la fecha de vencimiento que se señala en el recibo, el usuario tiene un plazo de 15 días para poder reclamar, haciéndolo necesariamente por escrito. Luego se realizará una inspección a sus instalaciones internas y luego una prueba de aferición al medidor, para esto la empresa prestadora del servicio está obligada a informar al usuario de la existencia de las empresas contratastadoras, debiendo el interesado escoger una de ellas para que realice la prueba.

La empresa tiene un plazo de 40 días como máximo para resolver el reclamo. Si fuera infundado su reclamo podrá interponer una impugnación a dicha Resolución (ya sea una reconsideración o apelación) en la misma Empresa, teniendo en cuenta que deberá dar mayores fundamentos al reclamo, y teniendo un plazo de 15 días contados a partir de la recepción de la Resolución mencionada.

Por falta de agua
El Usuario debe comunicarse con la empresa prestadora del servicio llamando a AQUAFONO, dando su número de suministro, con ello podrán ubicar la dirección y distrito, adicionalmente puede enviar una carta sobre el hecho para dejar constancia del mismo que servirá para acciones posteriores.

Por fugas en conexión domiciliaria
El usuario debe comunicar el hecho a la empresa prestadora del servicio, solicitando la reparación inmediata. La Empresa debe atender el pedido de inmediato, si no, el usuario debe enviar carta a la empresa prestadora del servicio.

Procedimiento de reclamo - http://www.sunass.gob.pe/html/diagrama_2000.htm

Orientación Personal
Av. Bernardo Monteagudo 210-216,
Magdalena del Mar. Lima

Orientación Telefónica para los usuarios de Lima o Provincias
Teléfono 0801-12121 (Fonoayuda – Opción 3) (Llamada con Costo Local)