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Servicios
OSIPTEL en Defensa del Consumidor |
OSIPTEL
es una
entidad pública creada para regular y supervisar el desarrollo
del mercado de las telecomunicaciones. Su misión es Promover
la prestación de los servicios de telecomunicaciones en beneficio
de la sociedad en un marco de libre y leal competencia.
Antes de reclamar
deberá estar informado acerca de los diferentes servicios
y sus derechos como consumidor ante una empresa de telecomunicaciones.
A continuación le ofrecemos algunos enlaces que lo llevarán
a las páginas de OSIPTEL
dónde podrá informarse sobre diversos temas y los servicios
del sector telecomunicaciones:
| ¿Cómo
realizar un reclamo? |
Luego
de que el usuario haya reclamado directamente a la empresa que le
presta el servico de telecomunicaciones y al haber sido denegada
su consulta, OSIPTEL interviene en última instancia administrativa.
Para ello, los usuarios deben conocer los procedimientos de reclamos
que OSIPTEL ha aprobado mediante su potestad normativa. Aquí
Usted conocerá el procedimiento que debe seguir:
Problemas
en la facturación, instalación, traslado, corte y
retiro de su servicio
Problemas en la calidad de su servicio
La
empresa no cumplió con un adecuado proceso de su reclamo
Por
escrito enviandonos su carta dirigida a la Gerencia de Usuarios
de OSIPTEL en Calle De
La Prosa 136, San Borja. Lima
Correo Electrónico: usuarios@osiptel.gob.pe
| ¿Cómo
realizar un reclamo? |
El primer paso
es reclamar directamente al proveedor del bien o servicio adquirido.
Si es que el reclamo no es atendido deberá llamar al teléfono
del Sistema de Apoyo al Consumidor 224-7777 (desde Lima) y 800-4-4040
(desde provincias). El servicio es gratuito las 24 horas del día.
El personal responsable de la tramitación de su caso se pondrá
en contacto con Ud. inmediatamente.
También puede ingesar en la página web de INDECOPI
y completar el formulario
de reclamos
con toda la información que se solicita.
Lima: Calle
De La Prosa 136, San Borja. Teléfono: 225-1313
Trujillo:(*) Diego de Almagro 460, Trujillo. Teléfono: (044)
- 296797
Arequipa:(*) Calle Los Jilgueros 205, Arequipa. Teléfono:
(054) 220046
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