OSINERG es un organismo fiscalizador de las empresas que desarrollan actividades en los subsectores de Electricidad e Hidrocarburos. Uno de sus principales objetivos es el de velar porque los usuarios tengan acceso a los servicios de electricidad y, transporte y distribución de gas natural, en las mejores condiciones de calidad y oportunidad.

Las personas naturales y jurídicas pueden reclamar porque:

• Consideran excesivo el importe de su factura.
• Consideran incorrecta la aplicación de la tarifa.
• Observan una falta de lectura mensual de su medidor o errores en las lecturas.
• Consideran que se le brinda un servicio de mala calidad técnica.
• No haber recibido la devolución de contribución reembolsable o devolución con modalidad distinta a la elegida.
• Consideran injustificado el cobro de recupero de consumos no registrados.
• Cambiar de opción tarifaria.
• Se ha incluido en sus facturas una deuda de otro suministro.
• Consideran incorrecto el cobro de deuda de terceros.
• Otras cuestiones vinculadas a la prestación del servicio público de electricidad.

Puede hacerlo por escrito (directamente o vía telefax) o verbalmente (en forma personal o por teléfono).

OSINERG cuenta con el servicio de orientación al usuario que opera mediante una central telefónica identificada tonel número 8-801-121-21, que brinda información sobre los deberes y derechos de los usuarios del servicio de electricidad e hidrocarburos, al mismo tiempo que da ha conocer el estado de sus expedientes.

Si presenta su reclamo personalmente, exija que se anoten todos los temas de su reclamo y se precise claramente sus pedidos; asimismo, que le den una copia del formato donde ha quedado consignado su reclamo.

Si presenta su reclamo por escrito, describa y anote claramente sus pedidos; lleve además una copia o fotocopia del mismo y asegúrese que se lo sellen como constancia de entrega (cargo).

Para mayor información presione aquí.

Nota: Si presenta su reclamo por teléfono, exija que el concesionario le dé un número de registro para que pueda efectuar un seguimiento a su reclamo. Asimismo, debe asegurarse que todos los temas que usted está reclamando sean debidamente consignados por el concesionario. Anote y conserve el número de registro de su reclamo, fecha, hora y el nombre completo del funcionario que le atendió.

El primer paso es reclamar directamente al proveedor del bien o servicio adquirido.
Si es que el reclamo no es atendido deberá llamar al teléfono del Sistema de Apoyo al Consumidor 224-7777 (desde Lima) y 800-4-4040 (desde provincias). El servicio es gratuito las 24 horas del día. El personal responsable de la tramitación de su caso se pondrá en contacto con Ud. inmediatamente.
También puede ingesar en la página web de INDECOPI y completar el formulario de reclamos con toda la información que se solicita.

Empresa de distribución eléctrica de Lima Norte. EDELNOR
Empresa de Generación Eléctrica de Arequipa S.A. EGASA S.A.
Electro Sur Este S.A.A. - Empresa regional que distribuye energía eléctrica en los departamentos de Cusco, Apurímac y Madre de Dios.
Electroperú - Empresa suministradora de energía eléctrica.
Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad ELECTROSUR S.A.
Empresa Reginal de Servicio Público de Electricidad del Nor Oeste del Perú ENOSA
Empresa suministradora de energía eléctrica del Sur. ETESUR
Luz del Sur - http://www.luzdelsur.com.pe/

 

Oficinas de OSINERG

La oficina de OSINERG en Lima se ubica en:
Bernardo Monteagudo 222
Magdalena del Mar - Lima 17,
Teléfonos: 264-0450, Fax: 264-2722
Correo Electrónico: osinerg@osinerg.org.pe

Si quiere saber dónde se ubican las Oficinas Regionales de Osinerg en el Perú presione aquí.