Las instituciones en defensa del consumidor están dedicadas a controlar y atender quejas o consultas de los ciudadanos consumidores de los servicios públicos como luz, agua, teléfono u otros servicios que brindan diversas empresas, como restaurantes, tiendas, centros comerciales, instituciones de salud, etc.

Fono Ayuda es el primer servicio de orientación directa donde puede acudir para conocer todo lo relativo a los servicios públicos que recibe: de agua potable, electricidad o telefonía y de ser el caso, conocer cómo reclamar según los conceptos establecidos: alto consumo, facturación excesiva, facturación indebida, falta de servicio y otros .