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INDECOPI en Defensa del Consumidor |
INDECOPI
fue creado para promover en la economía peruana una cultura
de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de
propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos
de autor hasta las patentes y la biotecnología.
INDECOPI
cuenta además con una Comisión de Protección
al Consumidor cuya función es orientar y defender los intereses
de los consumidores en caso de que éstos consideren que sus
derechos hayan sido violados.
Un consumidor
es una persona que adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario
final, productos o servicios, es decir, aquél que no continuará
con la cadena productiva.
Los derechos
de los consumidores son:
- Derecho a
la SEGURIDAD
- Derecho a
la INFORMACIÓN
- Derecho a
ELEGIR
- Derecho a
SER ESCUCHADO
Un proveedor
es una persona natural o jurídica que comercializa, produce,
fabrica, o importa un producto. Es decir, introducen un producto
determinado al mercado. Asimismo las instituciones que brindan un
servicio como los bancos, financieras, compañías de
seguro, agencias de viaje, líneas aéreas y profesionales
en general.
Las obligaciones
del proveedor son:
- Entregar
factura o boleta.
- Cumplir con
las garantías ofrecidas.
- Brindar información
adecuada sobre los productos o servicios.
- Brindar información
en castellano sobre aquellos productos extranejeros que impliquen
riesgos previsibles.
- Aportar medias
necesarias para reducir o eliminar el peligro de productos que
están en el mercado .
- Colocar la
lista de precios (incluido IGV) en el exterior de los establecimientos
donde se vende comidas y bebidas.
- Advertir
sobre la venta de productos usados.
- Informar
sobre las cargas adicionales o la no validez de la oferta en caso
de pago con tarjeta.
- Indicar duración
de las ofertas y el número de unidades a ofertar, cuando
éstas se publicitan.
- No forzar
a un consumidor a cargarle el costo de un bien o servicio, si
no lo ha solicitado.
| ¿Cómo
realizar un reclamo? |
El primer paso
es reclamar directamente al proveedor del bien o servicio adquirido.
Si es que el reclamo no es atendido deberá llamar al teléfono
del Sistema de Apoyo al Consumidor 224-7777 (desde Lima) y 800-4-4040
(desde provincias). El servicio es gratuito las 24 horas del día.
El personal responsable de la tramitación de su caso se pondrá
en contacto con Ud. inmediatamente.
También puede ingesar en la página web de INDECOPI
y completar el formulario
de reclamos
con toda la información que se solicita.
A la fecha se
han instalado Oficinas Descentralizadas del Indecopi (ODI) en los
departamentos de Arequipa, Cajamarca, Cusco, Junín, La Libertad,
Lambayeque, Loreto, Piura, Puno y Tacna y los Módulos de
Indecopi Informa en Tarapoto, Cofide y La Sociedad Nacional de Industrias.
Para encontrar
una relación de la ubicación de las Oficinas Descentralizadas
de Indecopi, presione aquí.
La oficina en
Lima se encuentra ubicada en Calle de la Prosa 138, San Borja. Teléfono
(sólo reclamos) 224-7777.
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